Provitalis.co

Uvjeti prodaje u EU

Kada kupujete proizvode u internetskoj trgovini https://hr.provitalis.co (u daljnjem tekstu „Platforma“) kao potrošač iz Europske unije (u daljnjem tekstu „EU“), ovaj daljinski ugovor (u daljnjem tekstu „Uvjeti prodaje“ ili „uvjeti“) smatra se ugovorom između vas i sljedećeg pravnog subjekta koji je prodavatelj robe i operater platforme:  

E-mail: [email protected]

(u daljnjem tekstu „Provitalis“, „prodavatelj“, „mi“, „nas“ ili „naš“)

Potrošači iz UK također trebaju napomenuti da UK više nije članica EU od 31. siječnja 2020. Budući da ovi Uvjeti prodaje daju prava potrošačima iz EU prema zakonima EU i nacionalnim zakonima članica, potrošači sa sjedištem u Ujedinjenom Kraljevstvu možda više neće podlijegati određenim zakonima o zaštiti potrošača. Dostave u UK također mogu biti podložne dodatnim carinskim troškovima i porezu na dodanu vrijednost (PDV) koji možda nisu bili predvidivi u trenutku pisanja. Stoga se potrošačima sa sjedištem u Ujedinjenom Kraljevstvu preporučuje da se prije narudžbe na Platformi obrate svojim nacionalnim tijelima za zaštitu potrošača te da kontaktiraju Provitalis na [email protected] ako imaju pitanja o svojim pravima ili bilo kojim nepredviđenim troškovima u vezi s ovim Uvjetima prodaje.

Prije naručivanja proizvoda putem interneta na Platformi, pažljivo pročitajte ove Uvjete prodaje i provjerite jesu li informacije u narudžbi potpune i točne prije nego što pošaljete narudžbu.

Sve greške ili probleme možete prijaviti na [email protected].

Vaše korištenje ove Platforme također je regulirano https://hr.provitalis.co/privacy-policy i Uvjetima korištenja Provitalis, koji su uključeni ovim linkom.

SREDSTVA ZA DALJINSKU KOMUNIKACIJU

Slobodno nas kontaktirajte na [email protected] zbog bilo kojeg razloga vezanog uz vašu kupnju ili iz bilo kojeg drugog razloga, uključujući podnošenje pritužbe.

Ako vas trebamo kontaktirati ili vam poslati pisanu obavijest, učinit ćemo to putem e-pošte ili pošte na adresu koju ste naveli u svojoj narudžbi.

PRIMJENJIVOST, PRISTUPI I AŽURIRANJA OVIH UVJETA PRODAJE

Ovi Uvjeti prodaje dostupni su vam na sljedećem linku: https://hr.provitalis.co/terms-and-conditions/.

Napominjemo da ćete prije naručivanja i plaćanja biti upitani da se složite s ovim Uvjetima prodaje.

Ovi Uvjeti prodaje predstavljaju pravno obvezujući ugovor između vas i Provitalisa koji sklapate podnošenjem narudžbe i plaćanjem robe prodane na Platformi (u daljnjem tekstu „Proizvod“).

Ako odbijete prihvatiti ove Uvjete prodaje, nećete moći naručiti niti jedan proizvod s naše platforme niti izvršiti bilo kakva plaćanja povezana s tim narudžbama.

Možemo promijeniti ove Uvjete prodaje u bilo kojem trenutku promjenom ove stranice. Povremeno pregledavajte ovu stranicu kako biste se upoznali s bilo kakvim promjenama koje smo unijeli, budući da će Uvjeti prodaje objavljeni na Platformi u trenutku vaše narudžbe upravljati određenom kupnjom na Platformi i biti obvezujući za vas.

U slučaju bilo kakvog sukoba ili neslaganja između ovih Uvjeta prodaje i bilo koje druge informacije koju možete pronaći na Platformi (uključujući, ali ne ograničavajući se na informacije na našoj službenoj stranici za podršku: https://hr.provitalis.co/), uvjeti navedeni u ovim Uvjetima prodaje imaju prednost.

Također možemo povremeno ažurirati druge dijelove naše Platforme i promijeniti njezin sadržaj u bilo kojem trenutku. Također zadržavamo pravo ograničiti pristup dijelovima naše Platforme ili čak cijeloj Platformi po našem vlastitom nahođenju.

IZRADA KOPIJE NA TRAJNOM MEDIJU

Imate pravo zatražiti od nas da vam dostavimo na trajnom mediju kopiju ovih Uvjeta prodaje ili Uvjeta prodaje koji su bili na snazi u trenutku kada ste kupili proizvod na Platformi. Pošaljite takve zahtjeve na adresu [email protected].

PODNOŠENJE I ISPRAVLJANJE NARUDŽBI NA PLATFORMI

Podobnost za podnošenje narudžbi

Da biste postavili narudžbu na Platformi, izjavljujete i jamčite Provitalisu da ste:

fizička osoba koja djeluje u svrhu koja ne spada u njezinu komercijalnu, poduzetničku, obrtničku ili profesionalnu djelatnost (u daljnjem tekstu „potrošač“), i

da ste stariji od 16 godina (ili ste navršili odgovarajuću dob prema zakonima zemlje) i stoga ste podobni sklopiti daljinski ugovor s Provitalisom prema ovim Uvjetima prodaje, i

da ne kupujete proizvode za preprodaju (tj. nemate namjeru preprodati ih drugim tvrtkama, potrošačima ili trećim stranama).

Ako neki od ovih uvjeta nisu ispunjeni, zadržavamo pravo ograničiti prodaju.

Kako naručiti

Ako posjetite našu platformu i omogućite funkcionalne kolačiće, prikazat će vam se dostupni proizvodi koje imamo na prodaju.

Na platformi možete pregledavati preglede proizvoda, klikom na jedan od njih prikazat će vam se više informacija o dotičnom proizvodu.

Odabirom paketa ili opcije popusta možete dodati željenu količinu pojedinačnih proizvoda u košaricu i kliknuti gumb “Dodaj u košaricu” kako biste nastavili na stranicu za naplatu.

Na stranici za naplatu morate unijeti podatke za dostavu i odabrati željeni način plaćanja.

Također imate mogućnost provjeriti sve proizvode u svojoj košarici i njihove cijene, troškove dostave, koliko vam treba da biste dobili besplatnu dostavu, saznati ukupnu cijenu koju ćete morati platiti nama, te eventualno dodati više proizvoda ili ponuda u svoju košaricu.

Zatim možete poslati svoju narudžbu pritiskom na gumb “Pošalji narudžbu”.

Naše prihvaćanje vaše narudžbe nastat će kada vam proizvodi budu poslani i poslat ćemo vam e-poruku s potvrdom da su vaši proizvodi poslani (“Potvrda narudžbe”).

U tom trenutku, sklapate daljinski ugovor s Provitalisom prema ovim Uvjetima prodaje (u daljnjem tekstu „Ugovor“), i možete ispisati ili preuzeti kopiju ovih Uvjeta prodaje i odgovarajuće potvrde narudžbe za buduću referencu.

Ako vam ne možemo isporučiti proizvod, obavijestit ćemo vas pisanim putem i nećemo potvrditi niti obraditi narudžbu.

Neuspjela dostava potvrde narudžbe

Ako niste primili e-poruku s potvrdom narudžbe od nas i prošlo je dosta vremena (tj. više od 45 minuta) od kada je vaša narudžba poslana, pokušajte sljedeće korake:

molimo provjerite svoj spam/oglasnu karticu jer vaš softver za e-poštu može označiti naše e-poruke kao spam. Da biste to izbjegli, dodajte [email protected] svojim kontaktima / adresaru e-pošte; ili

kontaktirajte nas na [email protected] i opišite situaciju našem osoblju za podršku.

Kako ispraviti pogrešku u nenapremljenoj narudžbi

Platforma vas vodi kroz korake koje morate dovršiti prije postavljanja narudžbe i plaćanja.

Ako želite ispraviti grešku u sadržaju košarice, uvijek možete ukloniti određeni proizvod iz košarice smanjivanjem njegove količine na 0 ili pritiskom na gumb “-” pored odgovarajućeg polja.

Također možete promijeniti informacije koje ste unijeli na stranici za odjavu ili se vratiti na prethodni dio procesa odjave pritiskom na gumb “Natrag” u vašem web pregledniku ili klikom na logotip tvrtke ili izbornik na vrhu platforme.

Kako ispraviti grešku u već unesnoj narudžbi

Možete ispraviti bilo koju narudžbu ako još nije poslana na dostavu. Počinjemo obrađivati narudžbe postavljene na našoj platformi gotovo odmah.

Ako otkrijete grešku u narudžbi koja je već postavljena, trebali biste nas odmah kontaktirati na [email protected]. Ako narudžba još nije napustila naše skladište, još uvijek je moguće ispraviti je.

Ako želite otkazati svoju narudžbu, molimo pročitajte odjeljak “Otkazivanje narudžbe prije dostave” ovog dokumenta.

Naše pravo da odbijemo vašu narudžbu ili otkažemo ugovor

Iako neprestano nastojimo osigurati da je točna količina svih proizvoda ponuđenih na Platformi prikazana, ispunjenje svih narudžbi na Platformi podliježe dostupnosti i zalihama proizvoda. Također zadržavamo pravo otkazati ugovor davanjem pisane obavijesti u sljedećim situacijama bez odgovornosti za bilo kakvu štetu ili troškove osim povrata iznosa koji smo primili od vas u vezi s otkazanim ugovorom:

imate manje od 16 godina ili ste ispod zakonske dobi za sklapanje ugovora s Provitalisom prema važećem zakonu;
imamo razumne osnove vjerovati da kupujete proizvode za potrebe preprodaje (tj. masovne narudžbe, ponovljene narudžbe itd.);
postoji očigledna greška u cijeni prikazanoj na platformi; ili
dostava na adresu koju ste naveli ne može biti zajamčena;
vaši podaci za naplatu su netočni ili se ne mogu verificirati;
proizvod nije dostupan / na zalihi;
vaša narudžba je označena od strane naših sigurnosnih sustava kao neobična ili lažna narudžba;
kao rezultat događaja izvan naše kontrole (vidi dolje).

PLAĆANJE

Metode plaćanja

Dostupne metode plaćanja bit će vam prikazane prilikom dovršavanja vaše narudžbe, a Provitalis nudi sljedeće metode plaćanja:

pouzećem (plaćanje će se izvršiti izravno pri dostavi naručenih proizvoda),
kreditnom karticom (prihvaćeni pružatelji usluga navedeni su na stranici narudžbe),

putem PayPala.

Ne prihvaćamo nikakve metode plaćanja osim onih izričito navedenih gore i dostupnih na stranici za naplatu. Ne možemo biti odgovorni za financijsku ili drugu štetu koja može nastati kao rezultat plaćanja korištenjem metode plaćanja koja nije dostupna metoda plaćanja i ne korištenjem polja za unos podataka vezanih uz plaćanje.

Pouzećem

Ako ste odabrali plaćanje pouzećem kao željeni način dostave i plaćanja na stranici narudžbe (ako je ova opcija dostupna):

imamo pravo odbiti neke metode plaćanja;

prihvaćamo plaćanja samo u lokalnoj valuti;

ako ne prihvatite narudžbu ili ne platite cijeli iznos pri dostavi, zadržavamo pravo odbiti dostavu / prijenos vlasništva nad proizvodima.

Obrada plaćanja

Vrijeme kada će iznos za narudžbu biti naplaćen ovisi o metodi plaćanja koju ste odabrali pri naplati. Plaćanja se mogu obraditi samo ako se podaci za naplatu mogu verificirati.

Ako plaćate kreditnom / debitnom karticom, pokušat ćemo naplatiti iznos koji dugujete s vašeg računa odmah nakon što narudžba bude poslana.

U slučaju da ne primimo nikakvo plaćanje u trenutku postavljanja vaše narudžbe, neće se generirati niti poslati potvrda narudžbe na vašu e-poštu jer će se vaša narudžba smatrati otkazanom.

Imajte na umu da zadržavamo potpuno zakonsko vlasništvo nad svim proizvodima dok ne primimo ukupni iznos za narudžbu.

CIJENE I VALUTA

Svi cijene proizvoda na Platformi uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) i obično su navedene u eurima (EUR). Iznos poreza na dodanu vrijednost (PDV) naveden je na računu.

Imajte na umu da promjena zemlje dostave može utjecati na cijenu zbog pretvorbe valute ili specifičnih cijena zemlje.

Ako promijenite zemlju dostave na stranici narudžbe u Veliku Britaniju, Češku, Republiku Hrvatsku ili Mađarsku, cijene će od tada biti prikazane u lokalnoj valuti (tj. britanske funte (GBP), češke krune (CZK) ili mađarski forinti (HUF)).

Troškovi dostave

Trošak dostave proizvoda na vašu lokaciju (“Troškovi dostave”) naplaćuje se za svaku narudžbu i prikazan je na stranici za naplatu i na računu. Troškovi dostave ovise o zemlji u koju se vaša narudžba dostavlja.

Ako vaša košarica ispunjava ili premašuje ograničenje (prikazano i ažurirano u stvarnom vremenu na stranici za naplatu) za besplatnu dostavu (također “besplatna dostava”), na vašu narudžbu neće se primjenjivati troškovi dostave. Besplatna dostava dostupna je za sve narudžbe gdje ukupna cijena proizvoda uključenih u narudžbu ispunjava ili premašuje iznos prikazan na stranici za naplatu.

Također možete imati pravo na besplatnu dostavu ako ispunjavate druge uvjete, ako su oni izričito navedeni na stranici narudžbe u trenutku slanja.

Molimo pogledajte odjeljak Dostava i praćenje na stranici za podršku za detalje o troškovima dostave.

Ukupna cijena

Ukupna cijena prikazana je na stranici narudžbe i uključuje porez na dodanu vrijednost (PDV) i troškove dostave. Također je navedena u Potvrdi narudžbe, koju vam preporučujemo da ispišete ili preuzmete za buduću referencu. Ako plaćate kreditnom karticom, ukupni iznos za cijelu narudžbu prikazat će se na vašem izvodu u lokalnoj valuti.

Ako je vaša lokalna valuta različita od valute u kojoj su cijene navedene, vaša banka će koristiti tečaj važeći na dan kupnje za izračun konačnog iznosa. Vaša banka može koristiti drugačiji (čak i nepovoljniji) tečaj, za što nismo odgovorni.

PROMJENE CIJENA

Cijene proizvoda navedene su na platformi. Cijene se mogu mijenjati s vremena na vrijeme i bilo kakve promjene neće utjecati na postojeću narudžbu (onu za koju ste od nas primili potvrdu narudžbe).

DOSTAVA

Proizvodi koji su na zalihi stići će u EU unutar 3-7 radnih dana, dok dostava u UK obično traje 2-7 radnih dana.

Za proizvode koji trenutno nisu na zalihi, vrijeme dostave može biti do 15 radnih dana.

Ne šaljemo na neke državne praznike.

Dostava narudžbe je završena kada su proizvodi dostavljeni na adresu koju ste naveli.

Naš prijevoznik vas može kontaktirati s vremena na vrijeme kako bi dogovorio dostavu, potvrdio detalje dostave i eventualno promijenio datum dostave.

Proizvodi se šalju vama na temelju informacija koje nam pružite, a vi ste odgovorni za točnost tih informacija. Ako dođe do kršenja bilo kojih propisa (uključujući propise o izvozu/uvozu) kao rezultat netočnih informacija koje ste pružili, vi ste odgovorni za to kršenje.

Napomena: vremenski okviri su dati za normalne (tj. ne-pandemijske) okolnosti, međutim, ovisno o vašoj lokaciji i primjenjivim propisima, može doći do malog kašnjenja izvan normalnih vremena isporuke u slučaju izvanrednih okolnosti izvan naše kontrole (npr. zatvaranje zbog pandemije Covid-19).

Kod za praćenje

Nakon slanja narudžbe, primit ćete poruku od nas s kodom za praćenje. Ovaj kod omogućit će vam praćenje napretka isporuke vaših proizvoda (ako je ova usluga dostupna).

Za više informacija pogledajte odjeljak Dostava i praćenje na stranici za podršku.

Neuspjela dostava

Ako nitko nije dostupan na vašoj adresi za preuzimanje, prijevoznik može ostaviti obavijest o pokušaju dostave s informacijom da je narudžba vraćena u lokalno skladište. U tom slučaju, kontaktirajte prijevoznika na broj naveden na obavijesti o pokušaju dostave.

Možete provjeriti točnost podataka o dostavi putem dostavljenog koda za praćenje, a također preporučujemo provjeru e-pošte za poruke o statusu dostave od našeg prijevoznika.

U slučaju daljnjih problema, kontaktirajte nas na [email protected].

POVRATI I OTKAZI

Otkazivanje narudžbe prije dostave

Možete otkazati svoju narudžbu besplatno i bez navođenja razloga, sve dok nije poslana. Napominjemo da počinjemo obrađivati narudžbe postavljene u našoj internetskoj trgovini gotovo odmah.

Ako želite otkazati svoju narudžbu, kontaktirajte nas što je prije moguće na [email protected]. Ako narudžba još nije napustila naše skladište, još uvijek je možemo otkazati.

Ako možemo otkazati narudžbu u našem skladištu (tj. narudžba još nije predana našem prijevozniku za dostavu), otkazat ćemo narudžbu i poslati vam obavijest putem e-pošte, a otkazivanje će biti besplatno i bit će vam vraćen cjelokupan iznos koji ste nam platili u vezi s otkazanom narudžbom.

Ako otkazivanje nije moguće, proizvodi će biti isporučeni vama i možete ih vratiti u skladu s dolje navedenom procedurom.

POVRAT NEISPRAVNIH PROIZVODA

Neispravni proizvodi

Osim onoga što je predviđeno zakonima vaše zemlje, isporučeni proizvodi mogu se smatrati nedovoljno prikladnima za vašu narudžbu (“neispravni”) ako su vam proizvodi isporučeni oštećeni ili pogrešni, ako proizvodi nisu zadovoljavajuće kvalitete ili ako proizvodi nisu prikladni za svrhu za koju su isporučeni (kao i za bilo koju specifičnu svrhu koju smo vam prethodno priopćili i zajamčili prije prodaje) ili ako proizvodi ne odgovaraju oglasu (tj. ne odgovaraju opisu na našoj stranici ili ne nalikuju modelima ili uzorcima koji su vam prikazani u vrijeme kupnje).

Neispravni proizvodi mogu se vratiti po primitku kako je opisano u nastavku.

Zahtjev za povrat robe i navođenje zahtjeva za ispravak

Ako želite vratiti neispravan proizvod, kontaktirajte nas na [email protected], opišite problem s proizvodom i navedite željeni način rješenja, a možete odabrati bilo koju od sljedećih opcija (bez obzira na narudžbu):

ukloniti (tj. popraviti) kvar,
vratiti dio plaćenog iznosa proporcionalan kvaru,
zamijeniti neispravne proizvode novim proizvodima,
vratiti puni iznos koji ste platili za proizvode.
Ako želite vratiti neispravan proizvod, trebali biste nam poslati gore navedeni Zahtjev za povrat i Zahtjev za ispravak najkasnije u roku od 2 mjeseca od otkrivanja kvara, a prema važećim zakonima pojedinih zemalja, ovaj rok može biti produžen u korist kupca.

Prema općem zakonodavstvu EU o zaštiti potrošača, odgovorni smo za bilo kakav kvar (neusklađenost) proizvoda koji se pojavi u roku od najmanje dvije godine od isporuke ovog proizvoda, dok prema važećim zakonima pojedinih zemalja ovaj rok može biti promijenjen u korist kupca. Gore navedena odredba ni na koji način ne ograničava vaša zakonska prava.

Ako je kvar uspješno otklonjen i ako uklanjanje kvara također uključuje prihvaćanje popravljenog ili novog proizvoda od strane kupca, gore navedeni rok naše odgovornosti za kvarove potpuno se obnavlja u korist kupca i računa se od trenutka kada je kupac primio popravljen proizvod.

Napominjemo da u trenutku pisanja ovih Uvjeta prodaje, rezervni dijelovi nisu dostupni za naše proizvode te stoga ne pružamo rezervne dijelove našim kupcima.

Nakon primitka vašeg zahtjeva za povrat, možemo vas također zatražiti da dostavite dodatne informacije (npr. slike neispravnog proizvoda) ili dokaz o kupnji (npr. broj narudžbe, broj fakture itd.) prije nego što odobrimo ili odbijemo vaš zahtjev.

U slučaju da ne osporavamo postojanje kvara, primit ćete pisanu obavijest kojom priznajemo pravo na zahtjev i izvršit ćemo traženi ispravak u najkraćem mogućem roku, dok je moguće da će izvršenje zahtjeva biti uvjetovano slanjem neispravnog proizvoda natrag. U tom slučaju, nećemo (ili ne možemo) izvršiti ispravak prije nego što primimo proizvod (tj. nećemo moći izvršiti povrat novca dok nam neispravni proizvod ne bude dostavljen).

U tom slučaju, molimo pročitajte odjeljak Kako vratiti neispravne proizvode iz ovih Uvjeta prodaje.

U slučaju da osporavamo postojanje kvara (i traženi ispravak od vas), također ćemo vam poslati pisani odgovor s našim razlozima, a bez obzira slažemo li se s postojanjem kvara ili ne, poslat ćemo vam našu pisanu komunikaciju o ovom pitanju najkasnije u roku od 8 dana od primitka zahtjeva za povrat.

Ako je povrat novca odobren, imate pravo na povrat ukupnog iznosa koji ste platili za neispravan proizvod (tj. cijena proizvoda uključujući sve poreze i troškove dostave) iz odgovarajuće narudžbe, a također ćemo vam nadoknaditi sve troškove dostave koje ste možda imali kao rezultat našeg zahtjeva da se neispravan proizvod pošalje natrag.

Vratit ćemo vam novac na kreditnu/debitnu karticu ili drugi način plaćanja koji ste naveli kada ste prvotno postavili narudžbu, ili u skladu sa zahtjevima navedenima u vašem zahtjevu za povrat. Povrati će biti izvršeni što je prije moguće, ali najkasnije unutar 8 radnih dana nakon što nam neispravni proizvod bude dostavljen.

Ne prihvaćamo pošiljke s plaćanjem pouzećem.

Kako vratiti neispravne proizvode

Ako vam je potreban povrat novca, molimo pročitajte odjeljak POVRAT NEISPRAVNIH PROIZVODA iz Uvjeta prodaje i kontaktirajte nas na [email protected] prije slanja bilo kakvih neispravnih proizvoda.

U obavijesti o odobrenju vašeg zahtjeva za povrat i ispravak, navest ćemo trebamo li povrat neispravnog proizvoda. S tim je povezana moguća odbijenica povrata novca dok neispravni proizvod ne bude dostavljen nama.

U tom slučaju, zapakirajte neispravan proizvod u standardni paket i pošaljite ga običnom poštom na adresu:

Nakon primitka neispravnog proizvoda, odmah ćemo vas obavijestiti i izvršiti ispravak po vašem izboru. Ako zatražite puni povrat novca, vratit ćemo vam puni iznos koji ste platili za neispravni proizvod (tj. cijenu proizvoda uključujući sve poreze i troškove dostave) kako je navedeno u odgovarajućoj Potvrdi narudžbe, dok ćemo vam također nadoknaditi troškove dostave koje ste potrošili na slanje neispravnog proizvoda natrag nama.

Vratit ćemo vam novac na kreditnu/debitnu karticu ili drugi način plaćanja koji ste naveli kada ste prvotno postavili narudžbu, ili u skladu sa zahtjevima navedenima u vašem zahtjevu za povrat. Povrati će biti izvršeni što je prije moguće, ali najkasnije unutar 8 radnih dana nakon što nam neispravni proizvod bude dostavljen.

Ne prihvaćamo pošiljke s plaćanjem pouzećem.

VAŠE PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Bez potrebe za navođenjem razloga, možete ostvariti svoje zakonsko pravo na odustanak od ugovora i vratiti proizvod u zamjenu za puni povrat novca.

To možete učiniti slanjem e-pošte (ili pismene/telefaks poruke) koja sadrži vašu jasnu i nedvosmislenu namjeru da odustanete od ugovora u roku od 30 kalendarskih dana od dana kada vam je proizvod isporučen ili trećoj strani (kao što ste naznačili i odnosi se na prijevoznika), pod uvjetom da ste naručili više proizvoda koji čine jednu narudžbu, ali koji su stigli u dijelovima, molimo učinite to unutar 30 kalendarskih dana od isporuke posljednjeg proizvoda iz te narudžbe.

Dovoljno je da nam pošaljete takvu obavijest o odustajanju prije isteka navedenog razdoblja za odustajanje od ugovora.

Ako odlučite odustati od ugovora, morate nam vratiti odgovarajuće proizvode bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 30 kalendarskih dana od dana kada ste nas obavijestili da ostvarujete svoje pravo na odustanak od ugovora.

Također imamo zakonsko pravo odbiti vaše pravo na odustajanje za proizvode koji su izrađeni prema vašim specifikacijama, ili koji su personalizirani, ili koji se po svojoj prirodi ne mogu vratiti, ili koji su u opasnosti od brzog kvarenja ili isteka minimalnog roka trajanja, ili u slučaju da su isporučeni zapečaćeni proizvodi koji nisu prikladni za vraćanje zbog zdravstvene zaštite ili higijenskih razloga, ako su otpečaćeni nakon isporuke.

Molimo osigurajte da proizvodi koje želite vratiti nemaju nedostajuće dijelove (npr. oba dijela para moraju biti vraćena) i da nisu korišteni na bilo koji način osim što je razumno potrebno da biste odlučili o njihovim svojstvima i želite li ih zadržati.

Ako ne ispunite gore navedene uvjete i vrijednost proizvoda koje želite vratiti se smanji kao rezultat vašeg nepotrebnog korištenja, možemo vas smatrati odgovornim za to smanjenje vrijednosti smanjenjem iznosa povrata ili, u ekstremnim slučajevima, u potpunosti odbiti vaše pravo na odustajanje.

Vratit ćemo sav novac koji smo primili u vezi s proizvodima koje otkazujete, uključujući troškove dostave (isključujući sve dodatne troškove koji proizlaze iz vašeg odabira načina dostave koji nije najjeftiniji tip standardne dostave koji nudimo), bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju najkasnije 14 kalendarskih dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci da ostvarite pravo na odustajanje od ugovora. Međutim, možemo odlučiti zadržati povrate dok ne primimo proizvode natrag ili dok nam ne dostavite dokaz da ste proizvode poslali natrag.

Također nas možete obavijestiti da želite ostvariti svoje pravo na odustajanje od ugovora koristeći tiskani obrazac za odustajanje koji se nalazi u nastavku i slanjem na našu adresu navedenu u prethodnom odlomku:

(ako želite odustati od ugovora, molimo kopirajte sljedeći obrazac, zamijenite nedostajuće informacije označene s * i pošaljite nam ga poštom)

E-mail: [email protected]

Ja, (*unesite svoje ime), ovime izjavljujem da odustajem od ugovora o kupnji u vezi s robom (*unesite naziv robe koju ste kupili na našoj platformi) koju sam naručio/la (*unesite datum kada ste naručili robu) i primio/la na (*unesite datum kada ste primili robu),

Ime kupca (*unesite svoje ime)

Adresa kupca (*unesite svoju adresu i kontakt podatke)

Potpis kupca (samo ako se ovaj obrazac šalje poštom u papirnatom obliku),

Datum: (*unesite datum slanja)

Informacije o povratu u slučaju odustajanja od ugovora

Ako želite ostvariti svoje pravo na odustajanje i primiti svoj novac natrag, molimo pregledajte odjeljak “Vaše pravo na odustajanje” ovog dokumenta ili nas kontaktirajte na [email protected].

Vraćanje proizvoda u vezi s odustajanjem od ovog ugovora, trebali biste zapakirati odgovarajuće proizvode u standardni paket i poslati ih običnom poštom na adresu:

Svi povrati zbog otkazivanja uključuju ukupni iznos koji ste platili za proizvod, uključujući sve poreze i troškove dostave (isključujući sve dodatne troškove koji proizlaze iz vašeg odabira načina dostave koji nije najjeftiniji tip standardne dostave koji nudimo) iz odgovarajuće potvrde narudžbe, pri čemu vam nećemo nadoknaditi troškove dostave koje ste imali pri vraćanju proizvoda natrag nama.

Vratit ćemo vam novac na kreditnu/debitnu karticu ili drugi način plaćanja koji ste naveli kada ste prvotno postavili narudžbu ili u skladu sa zahtjevima navedenima u obavijesti o otkazivanju ili fizičkom obrascu za otkazivanje.

Povrati će biti izvršeni bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju najkasnije 14 kalendarskih dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci da ostvarite pravo na odustajanje od ugovora.

Međutim, možemo odlučiti zadržati povrate dok ne primimo proizvode natrag ili dok nam ne dostavite dokaz da ste proizvode poslali natrag.

Ne prihvaćamo pošiljke s plaćanjem pouzećem.

DOGAĐAJI IZVAN NAŠE KONTROLE

Događaj izvan naše kontrole znači bilo koji čin ili pojava izvan naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na štrajkove, blokade ili druge industrijske akcije trećih strana, građanski nemir, pobune, invazije, terorističke napade ili prijetnje terorističkim napadom, rat (proglašeni ili neproglašeni) ili prijetnje ili pripreme za rat, požar, eksploziju, oluju, poplavu, potres, klizište, epidemiju, pandemiju ili druge prirodne katastrofe ili kvarove javnih ili privatnih telekomunikacijskih mreža (uključujući, ali ne ograničavajući se na nestanak struje, prekid rada mobilne mreže i internetske kvarove). To se također odnosi na obustavu naših usluga i/ili platforme zbog održavanja i ažuriranja naših sustava ili sustava bilo koje strane koja se koristi za pružanje naših usluga i/ili platforme, nestanak bilo koje internetske mreže ili u slučaju problema s mobilnom mrežom ako niste u području pokrivanja mobilne mreže.

Ako se dogodi događaj izvan naše kontrole koji utječe na izvršenje naših obveza prema ovim Uvjetima prodaje, kontaktirat ćemo vas čim bude moguće, pružiti vam daljnje informacije, a naše obveze prema ovim Uvjetima prodaje bit će obustavljene, s trajanjem naših obveza produženim za trajanje događaja izvan naše kontrole.

Ako događaj izvan naše kontrole utječe na našu dostavu proizvoda, dogovorit ćemo novi datum isporuke s vama nakon završetka događaja izvan naše kontrole. Možete odustati od ugovora na daljinu ako se dogodi događaj izvan naše kontrole i više ne želite da vam pružamo proizvode, koristeći odgovarajuću proceduru za odustajanje.

UVJETI I ODREDBE

Zadržavamo sva prava, vlasništvo i interese u našim i intelektualnim pravima naših pridruženih društava, uključujući, ali ne ograničavajući se na patente, zaštitne znakove, uslužne znakove, autorska prava, prava na baze podataka, prava industrijskog dizajna, know-how, povjerljive informacije i sva druga slična prava zaštićena u bilo kojoj zemlji.

Kršenje ovih Uvjeta prodaje na materijalan i štetan način može nas natjerati da poduzmemo odgovarajuće mjere kako bismo se nosili s kršenjem, uključujući obustavu vašeg pristupa Platformi, zabranu pristupa našim drugim stranicama, blokiranje pristupa računala koji koriste vašu IP adresu Platformi, kontaktiranje vašeg davatelja internetskih usluga sa zahtjevom za blokiranje vašeg pristupa našoj platformi i/ili pokretanje pravnih postupaka protiv vas.

Ako bude potrebno, prijavit ćemo svako kršenje ovih Uvjeta prodaje nadležnim tijelima za provođenje zakona i surađivati s njima otkrivanjem vašeg identiteta i/ili vaših osobnih podataka njima.

Svaki od stavaka ovih Uvjeta prodaje djeluje neovisno. Ako bilo koji sud ili nadležno tijelo utvrdi da je bilo koji od njih nezakonit ili neprovediv, preostali stavci ostaju u punoj snazi i učinku.

Ako ne insistiramo da ispunite bilo koju od vaših obveza prema ovim Uvjetima prodaje, ili ako ne koristimo svoja prava protiv vas, ili ako to učinimo kasno, to neće značiti da smo se odrekli svojih prava prema vama i da ne morate ispuniti te obveze.

Provitalis ne upravlja, niti je odgovoran za informacije koje pružaju treće strane kojima posjetitelj može pristupiti putem platforme.

AUTORSKA PRAVA I VLASNIŠTVO INTELEKTUAL

Povezani softver i sadržaj Platforme, uključujući sve tekstove, grafike, logotipe, gumbe, slike, audio snimke i računalne programe, isključivo su vlasništvo Provitalisa ili njegovih partnera.

Sve baze podataka (uključujući njihov odabir, raspored i sastav) dostupne na ovoj platformi također su zaštićene autorskim pravima.

Bilo kakvo neovlašteno reproduciranje, izmjena, distribucija, prijenos, daljnja objava, prikazivanje ili izvođenje Softvera ili Sadržaja na Platformi strogo je zabranjeno.

DOZVOLJENA UPOTREBA

Ova Platforma ne smije se koristiti u bilo koju svrhu osim sljedećih privatnih i nekomercijalnih svrha: (i) pregledavanje Platforme; (ii) interakcija s gumbima, kontaktnim obrascima i drugim aspektima Platforme za obavljanje kupnje, (iii) dijeljenje i objavljivanje linka na Platformu.

Upotreba automatiziranih sustava ili softvera za izdvajanje podataka s Platforme u komercijalne svrhe (“screen scraping”) strogo je zabranjena.

PRITUŽBE I SPOROVI

Provitalis ima učinkovit sustav korisničke podrške za rješavanje pritužbi gdje nam možete poslati bilo koju pritužbu putem e-pošte na [email protected] i također možete uložiti žalbu na bilo koju odluku ili radnju koju poduzmemo u vezi s vašim pravima, na gore navedenu adresu ili u vašem lokalnom uredu za zaštitu potrošača.

Potvrdit ćemo primitak vaše pritužbe u roku od pet radnih dana i nastojat ćemo riješiti svaki spor na obostrano dogovorenim uvjetima.

Ako smatrate da vaša pritužba ili žalba nije adekvatno riješena, možete također koristiti platformu za online rješavanje sporova (ODR) na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Provitalis nije službeno imenovao niti angažirao nijednog posrednika ili pružatelja usluga rješavanja sporova izvan suda.

Prema zakonima EU, sporovi koji mogu nastati u vezi s ovim ugovorom zaključenim na daljinu rješavat će nadležni sud u čijem okrugu kupac (potrošač) ima prebivalište, dok kupac (potrošač) također ima pravo podnijeti tužbu i pokrenuti pravni postupak kod nadležnog tijela za zaštitu potrošača ili na sudu u Republici Sloveniji.

Stupanje na snagu / Datum zadnje revizije: 1. siječnja 2022